Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Da Artemysa vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del prodotto ricevuto, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.
Resi entro 30 giorni
È possibile richiedere il reso di uno o più articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o alterato;
- il prodotto deve essere restituito con imballaggio originale, etichette, accessori e componenti inclusi, se presenti;
- il prodotto deve presentare solo una normale manipolazione necessaria a verificarne caratteristiche, taglia e vestibilità;
- eventuali articoli per cui l’igiene è rilevante devono essere restituiti in condizioni adeguate e non utilizzati;
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, è necessario segnalarlo il prima possibile allegando foto chiare.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se il prodotto risulta usato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni indicate.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, invia un’email a:
Nel messaggio dovrai indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo del cliente;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della richiesta di reso;
- foto del prodotto, in caso di difetto, rottura o articolo errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni e ti fornirà le istruzioni per procedere.
Ti chiediamo di non spedire mai il reso al mittente indicato sul pacco.
L’indirizzo corretto per il reso verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Spese di reso
I resi non sono gratuiti.
Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra nell’invio dell’ordine.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso l’indirizzo di reso indicato.
Tempi di gestione del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il reso verrà controllato ed elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Se il prodotto rispetta le condizioni indicate, il reso verrà approvato e procederemo con il rimborso.
Se il prodotto non rispetta le condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o proporre una soluzione alternativa.
Rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
In nessun caso verranno applicati costi aggiuntivi per l’emissione del rimborso.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara via email a:
La comunicazione deve indicare la volontà di recedere dall’acquisto, il numero d’ordine e i dati del cliente.
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Ordini già spediti o in transito
Gli ordini vengono gestiti tramite un sistema logistico automatizzato. Per questo motivo, non possiamo garantire l’annullamento di un ordine dopo la conferma dell’acquisto.
Se l’ordine è già stato elaborato, spedito o si trova in transito, non sarà possibile interrompere la spedizione. In questo caso, ti chiediamo di attendere la consegna del prodotto e successivamente avviare una richiesta di reso seguendo la procedura indicata in questa politica.
Puoi comunque contattarci in anticipo per informarci della tua volontà di effettuare un reso.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Ti chiediamo di allegare foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.
Dopo la verifica, ti proporremo la soluzione più adatta, che può includere una sostituzione, un rimborso o altra assistenza.
Prodotti non restituibili
Non possiamo accettare il reso di:
- prodotti utilizzati, lavati o danneggiati dal cliente;
- prodotti privi di etichette, accessori o confezione originale, se previsti;
- articoli personalizzati;
- gift card;
- articoli indicati come “saldo finale” o “non restituibile”, se specificato chiaramente nella pagina prodotto.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci a:
Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.